تحديد أصحاب المصالح ودورهم

        مقدمة :-

يحدد تحليل أصحاب المصلحة (SA) ويصف الأطراف المعنية ويقيم مصالح كل طرف في قضية معينة في سياق السياسات والمشاريع ، يتم استخدام هذا التحليل خلال مراحل التخطيط والتطوير والتنفيذ والتقييم والتحليل. تعتبر أداة إدارية مفيدة لأنها تطرح أسئلة استراتيجية مثل: من هو صاحب المصلحة الذي يجب أخذه في الاعتبار؟ ما هي أفضل استراتيجية لإدارة حزب معين؟ ولكن في سياق صنع السياسات ، هناك أربعة أنواع من أصحاب المصلحة الذين يجب أخذهم في الاعتبار ، وفقًا للدكتور شتراوس ، وهم:

·        الذين لديهم السلطة الرسمية لاتخاذ القرار

·        الذين لديهم سلطة منع اتخاذ القرار

·        الذين يتأثرون بقرار معين

·        الذين يمتلكون المعلومات أو الخبرة ذات الصلة

يساعد تحليل أصحاب المصلحة على فهم مدى تعقيد المشكلة. ينتج عنه قائمة بالخصائص الرئيسية ذات الصلة لكل طرف مهتم. تختلف الخصائص التي يجب مراعاتها وفقًا للغرض من التحليل يمكن أن يتضمن شرحًا لمشاركة أصحاب المصلحة في قضية معينة ، وتقييمًا لمستوى اهتماماتهم فيها ، وتأثيرهم  وموقفهم تجاهها ، وتأثيرها على صاحب مصلحة معين العلاقات الموجودة بين مختلف أصحاب المصلحة هي أيضا جزء من التحليل.

في مجال تيسير التجارة ، يأتي أصحاب المصلحة من فئات مختلفة  تشمل العمليات التشاركية مثل التشاور والتعاون مجموعة مختارة من أصحاب المصلحة ، كبيرهم وصغيرهم وبالتالي ، فإن تحديد أصحاب المصلحة المناسبين ضروري لتنفيذ العمليات التشاركية ، ويمكن أن يساعد تحليل أصحاب المصلحة في هذه المهمة. بالإضافة إلى تحديد الأطراف المعنية ، يمكن أن يوفر هذا التحليل معلومات حول مصالح هذه الأطراف في بعض القضايا ومواقفهم من قضايا ومشاكل محددة ، وطبيعة العلاقات القائمة بين الأطراف المعنية الأخرى هذه المعلومات مفيدة في إدارة العمليات التشاركية.

ü     كيفية إجراء تحليل أصحاب المصلحة

يمكن إجراء تحليل أصحاب المصلحة في مراحل مختلفة من دورة المشروع والسياسة ، بهدف تحقيق أهداف مختلفة أحد هذه الأهداف هو تنفيذ المشروع حيث يتم استخدام التحليل لتحديد شركاء المشروع والداعمين المحتملين ، ولتوفير معلومات حول المخاطر المحتملة على نجاح المشروع قد يساعد أيضًا في تطوير خريطة لجميع أصحاب المصلحة الذين يجب إبلاغهم بالمشروع ، وأولئك الذين يمكنهم تقييم نتائجه / آثاره.

قد يكون تحليل أصحاب المصلحة مفيدًا للتطوير المؤسسي ، مثل إنشاء هيئة أو فريق عمل لتيسير التجارة في هذه الحالة ، يوفر التحليل معلومات حول الأطراف التي يجب أن تشارك في الهيئة أو الفريق ، وحول مكونات البيئة المؤسسية اللازمة لذلك.

الإطار الزمني لتحليل أصحاب المصلحة

يعتمد الإطار الزمني لتحليل أصحاب المصلحة على الغرض وعدد أصحاب المصلحة المحتملين والموارد المتاحة. في سياق المشروع ، يمكن إجراء التحليل خلال فترة زمنية قصيرة ومرة ​​واحدة في بداية المشروع. في سياق تطوير مؤسسة معينة ، يمكن إجراء التحليل بشكل دوري وفقًا لتطور المؤسسة وأصحاب المصلحة وعلاقاتهم. قد يصبح التحليل نفسه مقياسًا لنجاح التطوير المؤسسي. يجب الحرص على عدم جمع الكثير من المعلومات ، حيث يجب تحديد نطاق تحليل أصحاب المصلحة بوضوح منذ البداية ، والذي قد يشمل خصائص أصحاب المصلحة (العدد والحجم والقيمة السوقية ، وما إلى ذلك) ومصالحهم ومواردهم وتأثيرهم لكل قوة قد يستغرق جمع المزيد من المعلومات التفصيلية (السلطة والموارد والعلاقات بين مختلف أصحاب المصلحة) وقتًا أطول.

ü     محلل خارجي مقابل محلل داخلي

يمكن إجراء التحليل بواسطة محلل خارجي أو داخلي ، ولكل خيار مزاياه وعيوبه. المحلل الخارجي هو شخص لا علاقة له بالمشروع أو المنظمة ولا يتأثر بالمسائل المتعلقة بهما. إنه ممثل محايد لا يحمل آراء مسبقة حول أصحاب المصلحة الآخرين ، وليس طرفًا في أي نوع من العلاقات معهم  ومن عيوب المحلل الخارجي أنه لا يمتلك المعرفة اللازمة والإلمام الكافي ببيئة المؤسسة ، ولا يلاحظ بسهولة التفاصيل الدقيقة للخصائص ، خاصة تلك الروابط التي تحكم العلاقات بين الأطراف المعنية على الرغم من أن المحلل الداخلي لديه معرفة ومعرفة أفضل ، إلا أن هذا لا يعني بالضرورة أن لديه فهمًا تحليليًا لبيئة المنظمة ، كما أنه من الصعب تحييد الآراء المتحيزة التي قد تسود بين المحللين الداخليين وأصحاب المصلحة.

ü     عملية التحليل

يعتمد تحليل أصحاب المصلحة (SA) ، في جمع المعلومات والبيانات ، على المقابلات المزدوجة التي يتم خلالها طرح الأسئلة القياسية ثم بعد طرحها ، يسجل المحلل جميع الإجابات مع آرائه وافتراضاته ثم يتم تنظيم المعلومات وتحليلها قبل تقديمها إلى الأطراف المعنية التي تمت مقابلتها من الضروري تأكيد التحليل والآراء والافتراضات التي يقوم عليها من خلال تقديم النتائج إلى أصحاب المصلحة الأفراد.

غالبًا ما يتم تقديم نتائج تحليل أصحاب المصلحة في شكل جداول أو خرائط أو مصفوفات. إذا كان في شكل جدول ، يتم عرض خصائص كل طرف مهتم والمعلومات الأخرى التي تم جمعها حوله كما هو موضح في المثال أدناه. في هذه الحالة ، يتم تضمين المعلومات إما كنص أو في شكل قياسي باستخدام سمات قياسية محددة مثل: مرتفع ، متوسط ​​، منخفض ، مؤيد ، معارضة ، إلخ. يسمح استخدام السمات القياسية بتقديم المعلومات إلى جميع أصحاب المصلحة من خلال المصفوفات تحتوي على سمة واحدة أو أكثر.